구매 시 안내사항
고객 확인 사항, 꼭 확인해주세요
1. 배송 및 설치
· 엘리베이터 부재 혹은 엘리베이터 공간 협소로 인한 계단 이용 시 추가 비용이 발생합니다.
· 추가 발생되는 엘리베이터 사용료, 사다리차 이용료, 주차비 등은 구매자 부담입니다.
· 배송 당일 진입 불가로 인해 반품이 진행될 경우 왕복 배송비는 구매자에게 부과됩니다.
· 배송지 오기재 및 고객님 부재로 반송되는 경우, 왕복 배송비는 구매자 부담이며, 재배송 일정이 지연될 수 있습니다.
· 표기되어 있는 배송비 외 현장에서 추가 비용이 발생할 수 있으며, 모든 추가 비용은 구매자 부담입니다.
① 추가 발생 가능 항목 : 지역에 따른 통행료 등
② 추가 발생 가능 항목 : 도서산간 지역, 제주도, 군부대, 섬 지역 등 물류센터와의 거리가 멀거나 배편을 이용해야 하는 경우
③ 추가 발생 가능 항목 : 일부 산간 지역은 차량 진입이 어렵거나 제한되는 경우 물류사 정책상 별도 요금이 부과됩니다.
· 제조공장, 배송지, 운송 경로에서 폭우·폭설 등 기상이변이나 천재지변으로 정상 배송이 어려운 경우, 기본 배송일보다 지연될 수 있습니다.
· 주문 및 배송 물량에 따라 안내해 드린 배송일이 다소 지연될 수 있습니다.
· 배송은 지역, 물량 등 스케줄에 따라 순차 진행되며, 특정 날짜 및 시간 지정은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
· 고객님 개인 사정으로 배송일을 변경하시면 기본 배송일보다 순서가 늦춰질 수 있습니다.
· 배송 전, 제품이 설치될 공간을 미리 확보 부탁드립니다.
· 기존 가구의 철거 및 수거는 불가하며, 내림 서비스가 필요하신 경우에는 구매 시 담당자에게 사전 요청해 주시기 바랍니다. 해당 서비스로 인해 발생하는 추가 비 용은 고객 부담입니다.
2. 교환 및 반품 안내
· 배송 전 일지라도 맞춤(주문) 제작에 들어 간 상품은 어떠한 경우에도 반품, 취소가 불가합니다.
· 고객님의 부주의 및 과실로 인한 훼손/상품 가치 상실의 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
· 배송 후, 맞춤 제작 상품의 경우 새 제품으로의 재판매가 불가하므로 교환 및 반품이 불가합니다.
· 제품 오배송으로 인한 문제는 동일한 제품으로 교환 진행됩니다.
· 주문 내용과 다른 제품이 배송된 경우 7일 이내 연락 주시면 교환이 진행되며 이후에도 주문 내용과 다른 제품이 배송된 경우 재교환 또는 환불이 가능합니다.
3. A/S 안내
· 품질 보증기간은 배송일자로부터 1년입니다.
· 상품의 기술적인 하자에 한하여 1년간 무상 A/S가 지원됩니다.
· 고객님 부주의로 인한 A/S는 무상 기간 내라도 별도의 비용이 발생합니다.
· 고객님이 제품을 직접 분리·재설치하는 과정에서 발생한 A/S는 유상 처리됩니다. 하자 발생 우려가 있으므로 구매처를 통해 출장 서비스를 신청해 주시길 권장드립니다. 재설치 비용은 접수일 기준 온라인 스토어 배송비와 동일하며, 해당 배송비에 설치비가 포함 되어 있습니다.
· 안전가드는 수면 중 낙상을 방지하는 용도이며, 기대거나 흔들 경우 브라켓이 헐거워 지거나 소리가 발생될 수 있습니다. 이는 사용자의 부주의로 유상 처리 대상입니다.
· 보증기간 이후에는 유상 A/S를 원칙으로 합니다.
· 유상 서비스 요금은 수리비+부품비+자재비+출장비+기타 실비가 포함됩니다.
· 부분 교환에 따른 재설치 과정에서 브라켓 위치가 변경될 수 있으며, 이로 인해 기존 자리에 구멍이 발생할 수 있습니다.
· 부분 교환 시 기존 사용 부위의 원단과 교환 부위의 원단 사이에 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 고객님의 사용 환경 및 제조 시기별 원단에 따라 상이할 수 있습니다.
· A/S는 접수일로부터 약 7~14일 정도 소요되며, 지방 지역은 지역·물류 사정에 따라 일정이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. A/S 접수 안내
· 상담 시 안내받지 못한 부분이 있거나, 구매처별 차이가 발생할 수 있으므로 반드시 구매 시 유의사항을 확인해 주세요.
· 고객 관리는 구매처별로 별도로 운영되며, 구매처마다 운영방식이 다를 수 있으니 정확한 사항은 구매 시 담당자에게 문의해 주세요.
· A/S 접수는 구매하신 지점에서만 가능하며, 해당 지점의 고객센터로 문의하세요.
· 양주 본점 & 온라인 스토어 : 0507-1360-3632 또는 네이버 톡톡
· 용인 흥덕점(구 용인 죽전점) & 박람회 : 0507-1362-5547
· 기흥 팝업 스토어 : 010-2166-7023 (담당자 직통)
5. 아래 사항의 경우 A/S 대상에서 제외됩니다.
원단의 얼룩 또는 긁힘 자국
원단에 보이는 얼룩은 오염이 아닌, 원단 고유의 패턴으로 자연스러운 부분입니다. 또한, 표면의 긁힘 자국은 일시적인 현상으로 손으로 가볍게 문질러주면 사라집니다.
주름 및 봉제선 불균형
핸드메이드로 제작되는 과정에서 원단에 잔잔한 주름이 생기거나 봉제선이 고르지 않을 수 있습니다. 이는 수작업에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상입니다.
안전가드 안쪽 하부 마감선
해당 부위는 실제 사용 시 보이지 않는 부분이며 수작업으로 제작 되는 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로 안전성과 제품 사용에 문제가 없습니다.
LED 조명 라인 주변의 들뜸 현상
LED 조명이 곡선 구조를 따라 설치될 경우, 원단 마감 부분에 단차나 벌어짐이 생길 수 있습니다. 이는 조명의 구조적 특성으로 기능에 문제가 없으며, A/S 해당 사항이 아닙니다.
하단 파운데이션
설치 시 하단 파운데이션 상판과 하판, 두 파츠의 마감선이 완벽히 일치하지 않을 수 있습니다. 이는 수작업 제작의 특성상 발생할 수 있는 자연스러운 현상이며, 제품 불량이 아닙니다.
콘센트 주변 눌림 자국
콘센트가 부착되는 제품의 경우, 제작 및 조립 과정에서 콘센트 주변에 눌림 자국이 생길 수 있습니다. 이는 부품 장착 및 고정 과정에서 발생하는 물리적인 압력에 따른 자연스러운 현상이며, 제품 기능이나 내구성에는 영향을 주지 않습니다. 불량에 해당하지 않습니다.
색상 차이
· 같은 원단, 같은 색상이라도 생산 시기 또는 소재 특성에 따라 미세한 색상 차이가 발생할 수 있으며, 이는 불량 사유나 A/S 대상에 해당하지 않습니다.
· 제품 이미지의 색상은 촬영 환경, 조명, 해상도, 사용하시는 디스플레이 화면 설정에 따라 실제 제품과 차이가 있을 수 있습니다.
가드 간 길이 오차
· 가드 내부에는 충격 완화를 위한 폼 내장재가 포함되어 있으며, 해당 가드는 수작업으로 마감됩니다. 이 과정에서 폼의 압축도나 마감 상태에 따라 가드 간 길이에 차이가 발생할 수 있습니다. 그로 인해 설치 시 가드끼리 완전히 일직선으로 맞물리지 않을 수 있으며, 이는 불량에 해당하지 않습니다.
안전가드 고무발 부착 안내
· 다리형 침대에 설치되는 안전가드에도 하단에 고무발이 부착되어 있습니다. 이는 향후 저상형 침대로 변경할 경우를 대비해 설계된 사양으로, 다리형 사용 시에도 동일하게 적용됩니다. 사용에 전혀 문제가 없으며, 이는 제품 불량이 아닙니다.
새제품 냄새
· 제품 개봉 또는 설치 직후, 목재, 가죽, 원단, 폼 등에서 특유의 새 제품 냄새가 발생할 수 있습니다. 이는 제작에 사용된 자재의 특성상 자연스럽게 발생하는 현상으로, 시간이 지나면서 사라집니다. 설치 후에는 실내 환기를 충분히 해주시면 냄새가 빠르게 제거됩니다.
콘센트 방향 안내
· 제품에 콘센트를 추가로 설치하는 경우 또는 패밀리침대와 같이 침대가 여러 개로 구성된 제품에서는 각 침대에 부착된 콘센트의 위치나 방향이 서로 다를 수 있습니다. 이는 사용자 편의를 고려하여 설치되는 것으로, 기능에 전혀 문제가 없으며 이는 제품 불량이 아닙니다.
사이즈 오차
· 제품 사이즈는 측정 방식이나 설치 환경에 따라 ±3cm의 오차가 발생할 수 있습니다. 특히 헤드, 하단 파운데이션, 안전가드에는 충격 완화를 위한 폼(내장재)이 내장되어 있으며, 이로 인해 실제 사이즈에 차이가 생길 수 있습니다.
안전가드 소리 발생
· 안전가드는 수면 중 낙상을 예방하기 위한 용도입니다. 가드를 흔들 경우 브라켓이 느슨해져 소음이 발생할 수 있으며, 이로 인한 소음은 A/S 대상이 아닙니다.
틈새 발생
· 헤드, 하단 파운데이션, 안전가드에는 충격 완화용 폼(내장재)이 내장되어 있습니다. 설치 시 각 파츠가 맞닿는 부분에 이 폼으로 인해 실제 침대 내부 사이즈가 규격보다 커질 수 있으며, 매트리스를 넣었을 때 프레임과 매트리스 사이에 틈이 생길 수 있습니다. 이는 제품의 구조에 따른 정상적인 현상으로, 불량이나 하자가 아닙니다.
6. 맞춤 제작
맞춤 제작에 따른 오차 발생
· 안전성을 높이기 위해 제품 제작 시 폼을 덧대어 제작하고 있으며, 이로 인해 프레임 1개당 ±3cm 이내의 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.
· 패밀리 침대의 경우, 2개의 프레임이 결합되어 설치되므로 각 프레임의 오차가 합산되어 추가 오차가 발생할 수 있습니다.
· 출입구 너비, 2단 계단 등 구조에 맞춘 **맞춤제작 (커스텀)**도 가능하나, 이 경우에도 폼 덧댐으로 인한 ±3cm 이내 오차는 동일하게 발생할 수 있습니다.
· 따라서 위와 같은 오차 범위에 동의하지 않으실 경우, 맞춤 제작 진행 여부를 다시 한번 신중히 고려해 주시길 부탁드립니다.
· 맞춤 제작 관련 유의사항 및 규정은 당사의 내부 규정에 따라 변동될 수 있으며, 구매일을 기준으로 적용됩니다.
· 안내드린 구매 시 유의사항을 확인하지 않아 발생하는 A/S는 유상 처리될 수 있습니다.
7. 10T 코코슬립 매트리스 구매 시 유의사항
제품 특징
· 코코슬립은 10T 저상형으로, 높이를 낮춰 신생아부터 사용 가능하도록 제작되었습니다.
권장 사용자
· 미취학 아동까지 사용을 권장합니다.
· 성인이 단독 또는 아기와 함께 상시 사용할 경우 변형(처짐 등)의 우려가 있습니다.
구조 특성에 따른 체감 차이
· 코코슬립은 비교적 가벼운 무게이며, 하단 프레임 가장자리 안전 폼 보강으로 인해 중앙부와 가장자리의 평형(탄성/지지감) 차이가 발생할 수 있습니다.
· 이러한 특성을 원치 않으시면 아래 대체 모델을 고려해 주세요.
대체 모델 안내(성인/패밀리/아기와 함께 사용 시 권장)
· 이지슬립, 퓨어슬립, 파인슬립, 비타슬립, 조이슬립, 에어슬립, 코지슬립
사이즈 오차 및 틈새 안내
· 프레임에 내장된 폼 구조로 인해 소폭의 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다.
· 코코슬립 매트리스 사용 시 틈새가 생길 수 있으며, 이 경우 틈새쿠션을 별도로 구매해 보완하실 수 있습니다.
8. 타 브랜드 매트리스 사용 시 안내
안내 사항
· 상·하·좌·우로 발생되는 오차 범위( 한 프레임당 3cm)는 타 브랜드 매트리스 사용 시에도 동일하게 적용됩니다.
· 사전에 안내드린 오차 범위 내의 현상은 제품 불량 사유에 해당하지 않으며, 이에 따른 A/S는 무상 처리 대상이 아닙니다.
· 당사 프레임과 타사 매트리스를 함께 사용하실 경우, 발생 가능한 문제점을 사전에 충분히 인지하신 후 신중한 구매를 부탁드립니다.
9. 기타 안내 및 주의 사항
· 원목 침대와 달리 안전을 위한 폼이 내장되어 있어 온라인 스토어에 표기된 사이즈와 달리 오차가 발생할 수 있습니다.
· 아기침대 기준 설치 공간 : 안내 된 제품 사이즈에 상,하,좌,우 3cm 씩 여유공간이 필요합니다.
· 패밀리침대 기준 설치 공간 : 안내 된 제품 사이즈에 상,하,좌,우 4cm 씩 여유공간이 필요합니다.
· 안전가드는 수면 중 낙상 방지 용도입니다. 가드를 잡고 흔들거나 기대고 올라타는 등의 장난을 치지 않도록 주의가 필요합니다.
· 안전가드 높이는 자녀의 나이와 성향을 종합 고려하여 구매자가 결정하며, 담당자 추천은 참고용입니다.
· 제품이 시기별로 업그레이드되면서 부품이 변경될 수 있어, 기존에 안내받은 설치 방법과 현재 안내드리는 설치 방법에 차이가 발생 할 수 있습니다.
· 설치 공간 및 현장 상황에 따라 브라켓 위치가 달라질 수 있으며, 기사님이 현장을 떠나기 전 추가 브라켓 설치 요청이 가능합니다.
· 프레임 사용자에 한해 가드 추가 구매가 가능하며, 구매일 기준 온라인 스토어 판매가와 배송비(설치비 포함)가 적용됩니다. 최초 구매처로 접수해 주세요.
· 저상형(고무다리형)에서 다리형으로의 변형 시 설치비는 접수일 기준 온라인 스토어 배송비(설치비 포함)와 동일하게 적용됩니다. 본 서비스는 프레임 구매자에 한하여 제공되며, 최초 구매하신 구매처로 접수해 주세요. 작업은 현장에서 고무다리 제거 후 다리 추가 설치로 진행되며, 재설치 시 브라켓 위치 변경에 따라 기존 자리에 구멍이 발생할 수 있습니다.
· 각 지점에서 진행되는 이벤트 및 혜택은 해당 지점 구매 시에만 적용되며, 타지점에서 적용되지 않습니다.
· 오프라인 매장 방문 후 온라인으로 구매하는 경우, 견적 안내일과 실제 구매일 사이에 차이가 발생된다면, 안내드린 금액과 최종 결제 금액에 차이가 발생할 수 있습니다. 최종 금액은 **구매일 기준**으로 산정됩니다.
· 온라인 스토어에 남겨주신 소중한 리뷰는 당사의 홍보 목적으로 사용될 수 있습니다.
개정 이력
[추가] 6.맞춤제작 - 맞춤 제작에 따른 오차 발생 항목 추가 / 25.11.22
[추가] 8.타 브랜드 매트리스 사용 시 안내 - 안내사항 추가 / 25.11.22
[추가] 9.기타 안내 및 주의 사항 - 견적과 최종 구매 금액의 차이 발생 가능성 항목 추가 / 25.11.22